TechnoBib 2.0

Marketing des bibliothèques : introduction

Des bibliothèques qui doivent trouver leur place dans l'univers du web 2.0

"Le positionnement représente l’enjeu principal de la bibliothèque dans le nouvel espace numérique. Pour continuer à bien servir sa clientèle, la bibliothèque doit créer de nouveaux réseaux d’interactions dans cet environnement afin d’y prolonger son offre de service de manière efficace." (Marketing des bibliothèques et web 2.0, P. Chicoine)

Moyens d'action

• Disséminer les moyens d'accès à la bibliothèque

Il s'agit de permettre au public d'accéder le plus facilement possible au contenu du catalogue de sa bibliothèque.

Les outils web 2.0 à votre disposition pour ce faire :

- Créer un plugin intégré à Firefox : voici une sélection de plugin firefox de bibliothèques réalisée par l'URFIST.
- Créer sa propre barre de navigation : voir cet exemple de la Harris county Public library toolbar, avec un lien vers l'explication pour créer sa propre "toolbar".
- Réaliser une veille par flux RSS : voir cet exemple de la Hennepin County Library qui propose : un grand choix de flux RSS thématiques,  un flux RSS dédié à des conseils de recherche dans le catalogue, la possiblité de créer son propre flux RSS suite à une recherche sur le catalogue.

La bibliothèque devient donc directement accessible à l'utilisateur via son navigateur, ou son agrégateur de flux RSS.

• Contextualiser la bibliothèque

Il s'agit de rendre la bibliothèque plus visible en la rendant présente sur des sites commerciaux ou grands publics, ou encore sur les réseaux sociaux.

Quelques services web 2.0 à votre disposition pour ce faire :

Librarything
Google recherche de livres : né du partenariat avec Google de grandes bibliothèques pour numériser leurs fonds.

Références : 

Exemples de mises en place de services web 2.0 dans les bibliothèques, diaporama de Bibliobsession : notamment les slides 7 à 23
Online Outreach.2.0 Marketing Strategies for Librarie, de Laura Watkins, bibliothécaire de  La Ohio Public Library of Information. Les outils du web 2.0 : blogs, réseaux sociaux, wikis,  messagerie instantanée...à disposition des bibliothécaires, y sont répertoriés de façon exhaustive.

Le marketing par les réseaux sociaux

Une mise en pratique essentiellement anglophone

Un certain nombre de ces bibliothèques ont franchi le pas et utilisent les réseaux sociaux comme plateformes pour promouvoir leurs services :

sur Myspace

L'ALA ( American Library Association) par exemple propose  aux utilisateurs de My Space une page de présentation de ses activités.  Ils peuvent ainsi  tchatter avec les membres de la bibliothèque via la messagerie instantanée Meebo, être informé de la vie de la bibliothèque  via un blog, des vidéos...

sur Facebook             

D'autres bibliothèques d'universités américaines, comme les bibliothèques de l'Université de Penn State, ont quant à elles opté pour la mise à disposition de leur catalogues en ligne pour les utilisateurs de Facebook.

Le dernier rapport de l'OCLC pointe les limites de ces pratiques

Ce rapport, intitulé Sharing, privacy and trust in Our Network World, présente les résultats d'une vaste enquête sur les pratiques des réseaux sociaux, notamment dans six pays : France, Allemagne, USA, Canada, Grande bretagne et Japon. Toute une partie du rapport est réservé à l'utilisation des réseaux sociaux par les bibliothèques.

Voilà quelques données essentielles de cette partie:

• 14% des directeurs de bibliothèque pensent que la pratique des réseaux sociaux est un rôle pour la bibliothèque, 40% n'en sont pas convaincus, 30% estiment que ce n'est pas son rôle, et pour les 16%  restants : il existe déjà suffisamment de réseaux sociaux.
• 13% du public interrogé croit que la pratique des réseaux sociaux est un rôle de la bibliothèque. Alors que pour 25%, la bibliothèque doit d'abord servir à se documenter, et pour 16% : ce n'est pas la mission des bibliothèques.
• Aussi bien le public que les directeurs de bibliothèques estiment que créer des groupes de lecture devrait être la principale pratique des réseaux sociaux pour les bibliothèques.

La pratique des réseaux sociaux par les bibliothèques est donc loin de faire l'unanimité pour l'instant!

Quelques initiatives françaises remarquables

Myspace

La  Mediatheque de Lens offre présente un espace sur Myspace intéressant : avec des informations sur les animations proposées par la bibliothèque, la possibilité de contacter l'établissement via un outil de messagerie instantanée...

Sites de partage de livres

Quelques bibliothèques proposent également des espaces dédiés sur Babelio ( Everytouthèque) ou sur Librarything ( bibliothèque de Saintes).

Références

La rubrique Bibliospaces de Bibliopedia répertorie des exemples de pratiques françaises et anglophones sur les réseaux sociaux classés par type d'espace.