TechnoBib 2.0

Blogs des bibliothèques : vers de nouveaux services à l'usager

De plus en plus de bibliothèques publient sur le web des blogs destinés à leurs usagers. Le portail Touti Fruti, portail des blogs de bibliothèques publiques, en répertorie plus de 60.

Cependant, tous les blogs de bibliothèques n'offrent pas les mêmes services, ni les mêmes possibilités de publication aux usagers. De plus, la plupart en sont encore à un stade expérimental.

Une enquête  sur les blogs de bibliothèques....

Cette enquête, réalisée par Bernard Strainchamps, directeur de la publication Bibliosurf, librairie en ligne,  nous apprend que les blogs  sont pour l'instant des pratiques  émergentes dans les bibliothèques françaises. Les données suivantes soulignent que les bibliothèques n'utilisent pas encore toutes les fonctionnalités permises par ces outils:

• utilisation majoritaire d'hébergeurs gratuits
• 2/3 des blogs n'ont pas de noms de domaines
• seul 1/3 des blogs propose pour l'instant du contenu multimédia
• seul 1/3  des blogs créent des renvois vers le catalogue de la bibliothèque

Une grande diversité

Les contenus des blogs sont très variés : du blog exposant simplement la vie de la bibliothèque (blog de bibliothèque municipale de Saint-Michel de Maurienne, à celui se faisant l'écho de l'actualité des BU (Buboblog, Université de Bretagne Occidentale).

Certaines bibliothèques vont même jusqu'à tenir plusieurs blogs (médiathèque de Saint-Raphaël avec 3 blogs thématiques : Jeunesse, Autoformation et Emploi).

Réaliser un blog en bibliothèque : Pourquoi ? Comment ?

La réponse  à toutes ces questions se trouve dans ce diaporama :

| View | Upload your own

Lionel Dujol, animateur et responsable multimédia de la Médiathèque Monnaie nous y explique en quoi les blogs  sont des "outil(s) de communication et [des]  laboratoire(s) pour offrir de nouveaux services aux lecteurs", ainsi que la procédure à suivre pour créer un blog en bibliothèque.

Everitouthèque ( le blog de sa médiathèque) représente un bon exemple  des services que l'on peut rendre à l'usager via un blog. Il est alimenté par l'équipe de la médiathèque mais permet aux lecteurs commentaires et évaluations des articles.

Parmi les services proposés :

• contenus multimédia : images, vidéos, et mêmes podcats réalisés par la médiathèque.
• contenus culturels : les catégories "l'invité", "expositions virtuelles" conservent la trace du passage d' artistes ou auteurs dans la médiathèque.
• coups de cour des bibliothécaires par type de documents ou de publics : "la une des bébés", "CD de la semaine", "les romans de l'été"
• informations sur la vie de la bibliothèque : informations pratiques, calendrier des événements "demandez le programme"
• informations pour les bilbiothécaires avec la catégorie "ma bibliothèque idéale".

Et les  blogs anglosphones ?

Ils sont à consulter absolument pour trouver des idées innovantes d'utilisation.
Exemple : Proposé par une bibliothèque anglaise, contrôlé par une bibliothécaire, ce blog est écrit par des adolescents pour partager leurs lectures.

Pour découvrir ces  blogs, vous pouvez consulter le Blogging Libraries wiki qui les répertorie par type de bibliothèque : "public, "school",... "special libraries".

Vers des OPAC 2.0

Pourquoi il faut s'y mettre

L'utilisation des technologies 2.0 permet d'intégrer de nouvelles fonctionnalités à son catalogue.
Il s'agit d'enrichir et de mettre en valeur les collections de la bibliothèque en proposant notamment les services à succès des grandes librairies en ligne : Amazon...et en intégrant certains de leurs contenus.

Une étude anglophone montre que l'intégration de ces fonctionnalités augmente réellement la consultation du catalogue par les usagers  (voir Améliorer l'OPAC augmente son usage, Bibliobsession)

Panorama des principales fonctionnalités 2.0

• Les interfaces visuelles

des interfaces pour visualiser les champs et les résultats par cartographie ou nuages de tags.

• Les recommandations de lecture : le modèle de la "longue traîne"

des recommandations statistiques : "ceux qui ont emprunté tel document ont aussi emprunté",et des commentaires de lecteurs sur le modèle des grandes librairies en ligne.
Mais aussi  les "coups de coeur" de bibliothécaires, véritable valeur ajoutée du catalogue de biblothèque par rapport aux sites commerciaux.

• La veille par fils RSS/ e-mail

pour informer les lecteurs des nouveautés acquises par la bibliothèque.

• Une recherche améliorée

les suggestions de recherches automatiques pour un plus grand confort de recherche :
"serendipity keywords" : recommandation de termes proches sémantiquement,
"did you mean ?" : recommandation de termes proches en fonction de termes linguistigues...

Mises en oeuvre

vous pouvez vous reporter à : la catégorie OPAC 2.0 de Bibliopédia  qui classe les Opac 2.0 français et étrangers par grands types de fonctionnalités proposées.

Un exemple d'OPAC 2.0 abouti

L'OPAC 2.0 de la médiathèque de saint-Herblain est un des exemples les plus récents et aboutis de catalogue 2.0. Il intègre un certain nombre de ces fonctionnalités: recommandations statistiques, contenus enrichis....Le responsable de l'informatique documentaire de Saint Herblain, Quentin Chevillon, nous explique, dans un entretien avec P. Krajewsky, comment il s'y est pris pour le mettre en place.

Un logicel libre pour un OPAC 2.0 : le projet AFI

AFI-OPAC 2.0 est un logiciel libre permettant de mettre en place simplement un portail communautaire centré sur les fonds de la bilbiothèque et de ses lecteurs. Il offre de multiples services 2.0 :

• intégration du contenu de sites commerciaux (Amazon, Librarything...) pour enrichir le catalogue de la bibliothèque.
• aspect "participatif" : mise à contribution des lecteurs dans l'élaboration du catalogue par les commentaires de lecture, la création de blogs personnels associés au catalogue, création de comités de lecture...
• autres services au lecteur : recommandations statistiques, information par e-mail ou RSS sur les nouveautés...

pour vous faire une idée du résultat : les premiers portails AFI 2.0 viennent de naître.

Références :

Services web 2.0 dans les bibliothèques : vers des bibliothèques 2.0,  Bibliossession

Bibliothèques 2.0, le futur immédiat Arabesques n°48 (octobre, novembre, décembre 2007)/ABES, voir articles : Les "nouveaux"  catalogues ou le catalogue en (r)évolution, (p. 4-5)/Olivier Ertzscheid, Opac 2.0 à la médiathèque de Saint-Herblain, p. 8-9/Yves Aubin et Quentin Chevillon 

Les podcast : de l'écrit au son !

Ils sont surtout développés, pour le moment, par des bibliothèques anglophones. Ils visent tous les publics, tous les âges.

Pour les enfants :

On peut podcaster, par exemple, l'heure du conte comme à la bibliothèque municipale de Grand Rapids (USA) , des comptines ou chansons : I am a book baby, I love to read at the library à la bibliothèque de Denver(USA).

Par ailleurs, on peut noter une initiative intéressante de la bibliothèque de Denver. Elle a conclu un accord avec un éditeur pour mettre en ligne gratuitement des contes du monde entier. La présentation est interactive. Le jeune lecteur choisit, selon son âge ou son envie, d'écouter l'histoire, de la lire ou d'avoir une lecture orale guidée.

Pour les ados :

Parmi les plus originaux, voici le podcast réalisé par et pour des ados de la bibliothèque de Cheshire (GB) ! Il s'agit d'une émission culturelle, des textes lus et mis en musique par des ados.

Voir aussi Libraryloft, un portail de la bibliothèque publique de Charlotte (Public Library of Charlotte and Mecklenburg County - USA) pour les teens : club de lecture, recommandations...Là encore, les contenus des podcast sont écrits par et pour les adolescents.

Et pour les plus grands :

Du podcast didactique avec une série sur l'initiation à la recherche  (Library of Washington State University), à la détente avec les coups de coeurs de bibliothécaires à Grand Rapids (USA)..., il  y en a pour tous les goûts !

Enfin, les bibliothèques nous font part de leur sélection de podcast  : The Library of Congress, The Library of Bridgewater State College (USA)

En France, les podcast de bibliothèques arrivent :

La BPI propose des podcast de ses manifestations culturelles : colloques, rencontres, débats... Auparavant, les enregistrements pouvaient uniquement être consultés à la BPI. Chacun peut maintenant s'abonner à ce flux d'archives sonores. A noter : nous avons intégré ce podcast en page d'accueil de notre dossier !

Références :

D'autres podcast de bibliothèques...

Collaborer avec ses usagers via les wikis

Présentation de l'outil 

"Un wiki est un site internet dynamique qui permet rapidement à partir d'un navigateur à un utilisateur lamda, d'ajouter, de modifier du contenu et de créer de nouvelles pages qui interagissent entre elles. La philosophie du wiki veut que les informations soient modifiables par tous" 
wiki = outil interactif

"mais, il est possible de restreindre la visualisation ou l'édition des pages par un mot de passe. La modération se fait à postériori grâce notamment à la fonction "derniers changements" qui permet à tout moment, de revenir à une version antérieure."(1)
dispositifs de sécurité + gestion des historiques = contrôle sur la qualité des données

Nous tenions à insister sur ces deux éléments de définition du wiki. On a trop souvent tendance à assimiler le wiki à un outil peu fiable parce que collaboratif ( cf. les polémiques autour de l'encyclopédie Wikipédia).

Usages possibles en bibliothèque, et mises en oeuvre réussies

• Le wiki comme base de connaissances collaborative

Pourquoi  un wiki?
Simplicité de prise en main, possibilité de rédacteurs multiples, diffusion rapide de l'information en font un outil collaboratif idéal. Les utilisateurs de la bibliothèque, même peu experts dans les nouvelles technologies, pourront l'alimenter sans difficulté.

Le wiki de l'INRP : plate-forme collective bibliographique de la Veille Scientifique et Technologique. Il permet :
- de consulter les références bibliographiques déjà saisies.
- d'enrichir ces références, soit en complétant une fiche, soit en en créant de nouvelles.
- de créer ses propres bibliographies par une libre combinaison des ressources existantes (reprises de références) et de ressources créées.

Le contrôle des données de ce wiki s'exerce par l'authentification des utilisateurs : Tout utilisateur est libre de aprticiper au wiki. Mais il doit au préalable faire une demande en précisant les thèmes sur lesquels il compte intervenir, afin d'être ajouté dans la base utilsateurs. A noter : ce wiki utilise le logiciel libre wikindx.

Intérêt : Améliorer la qualité de la base en utilisant le savoir-faire d'utilisateurs experts. Amélioration de la consultation de la base par les possiblités de personnalisation.

• wiki et animation culturelle

Pourquoi un wiki?
Pour toutes les raisons évoquées précédemment. De plus, cet outil se prête particulièrement bien aux exercices d'écriture collective.

Marelle "zone d'activités poétiques" de la Bibliothèque de Melun. La catégorie phare de ce wiki est l"atelier d'écriture" qui se veut un "lieu de création et d'expérimentation ouvert à tous". Le principe de ces ateliers : tout un chacun peut proposer ou participer à un exercice d'écriture. Les productions restent accessibles sur le wiki, et sont modifiables à chaque instant par tout internaute-créateur!

Pas de contrôle des données, donc,ici. Signalons tout de même un contrôle du spam par  une technique astucieuse : l'internaute doit recopier une combinaison de chiffres avant de pouvoir écrire. A noter, ce wiki est hébergé sur la plate-forme Cafewiki.

Intérêt : Encourager l'esprit créatif des utilisateurs grâce à ces activités ludiques. Et, bien entendu, faire valoir la bibliothèque par le biais de ce nouveau service.

Références

Pour commencer
(1)Les wikis, C. Taponot pour L' URFIST , dernière mise à jour : juin 2006 (avantages/inconvénients des wikis, idées d'utilisations, sélection commentée de plates-formes et bibliographie sur le sujet).

Wikis qui parlent de wikis 
catégorie Bibliowikis (établissements) de Bibliopedia : liste des établissements, bibliothèques ou centres de documentation faisant usage de wikis.
Les wikis en biliothèque, Cours de D. Allart sur Wikilivres (idées d'utilisation des wikis pour les blbiothèques.)

Gallica 2 : une bibliothèque numérique 2.0

Depuis quelques jours, la version bêta de Gallica 2 est en ligne. La bibliothèque Gallica 2 est amenée à remplacer progressivement Gallica. Le projet va s'enrichir de nouvelles fonctionnalités au fil des mois. Dès à présent, l'usager peut se créer un espace personnel. Il peut y conserver et organiser les documents qui l'intéressent. L'usager a aussi la possibilité d'annoter les documents à l'aide d'étiquettes. Il obtient rapidement un nuage de tags qui enrichissent les résultats de ses recherches.
Parmi les innovations, les documents sont accessibles en mode image et en mode texte. La recherche en plein texte est déjà active sur une partie des documents. Ils sont téléchargeables au format PDF.

Les projets de Gallica 2 :

Il sera possible de conserver des affichages personnalisés ou des requêtes. Le lecteur pourra installer un fil RSS sur ses requêtes.

L'usager pourra aussi télécharger un ouvrage complet en mode texte et non plus en PDF. Cette fonctionnalité donnera la possibilité de citer le texte sans erreur et de favoriser les citations illustrées. (un mode de copier-coller pour garantir l'intégrité du texte)

Les lecteurs pourront créer des groupes (publics, privés ou à accès restreint) et créer eux aussi des étiquettes et des commentaires.

Des outils collaboratifs sont aussi à l'étude. Ainsi, le projet Européana (1) participe à la réflexion des futures fonctionnalités de Gallica 2. (démonstration).
Les services pressentis couvrent 3 aspects :

• Communication : blog, wiki, messagerie instantanée
• Actualité : alimentation d'un agenda culturel par des fils RSS provenant d'autres institutions
• Collaboration : signalement de lacunes de catalogage ou d'OCR, espace de partage de documents entre les groupes...

(1) Europeana est un prototype de bibliothèque numérique développé pour participer à la bibliothèque numérique européenne.

Références :

 Gallica 2 : une seconde vie pour la bibliothèque numérique de la BNF, Catherine Lupovici, Noémie Lesquins, IFLA, 73e congrès, 19-23 août 3007, Durban

D'autres bibliothèques numériques :
Medic@ (bibliothèque inter universitaire de médecine - Paris V)
Gutemberg
Polib (bibliothèque patrimoniale virtuelle du pôle universitaire européen Lille - Nord Pas de Calais
En projet : The World Digital Library (Projet de l'Unesco et de la bibliothèque du congrès) 

Merci à Dominique Stutzmann et Noémie Lesquins  de la BNF pour avoir répondu à nos questions

La VOD en bibliothèque

La "Video on demand" fait désormais partie des services que les bibliothèques offrent à leurs usagers.
Dès 2004, la BPI proposait déjà un accès au catalogue d'Arte (consultation sur place uniquement). Les centres culturels français à l'étranger proposent eux aussi des services de VOD via Universciné.
Depuis, des bibliothèques municipales ont elles aussi intégré ce nouveau service. (Fontenay-sous-Bois, Montpellier, Troyes,  Meylan...

Le principe ?

Les bibliothèques s'abonnent à une plateforme de VOD (Arte VOD le plus souvent, mais l'INA, des éditeurs et des opérateurs télécom ont aussi des plateformes). Elles en supportent le coût. Pour exemple, le premier tarif d'abonnement pour Arte VOD est de 1 500 € HT. L'usager s'identifie sur le portail de sa bibliothèque et est basculé sur la plateforme de téléchargement. Selon les bibliothèques, le nombre de documents téléchargés sont limités à 10 pendant 90 jours (Meylan), à 6 pour 3 semaines (Fontenay-sous-Bois)...

Ce type de service participe à la diversification de l'offre en bibliothèque. L'offre devance la demande. Le but est de conserver les lecteurs actuels et d'en attirer de nouveaux. Pourtant, la VOD en bibliothèque  démarre doucement. A Troyes, 120 usagers sont inscrits mais seulement 10 sont des "téléchargeurs" réguliers.

D'autres part, la BPI souhaite maintenant évaluer d'autres plateformes de VOD, notamment par une évaluation collective via le réseau Carel (Consortium pour l'acquisition des ressources électroniques en ligne).

A suivre...

Références : 

La vidéo à la demande : quels espoirs, quelles craintes pour les bibliothèques ? BBF 2007, T52, N°5, Marie Hélène Cazalet

Bibliothèques : autant en apporte la VOD ? Bibliofrance.fr, 14 mai 2007, Eric Durel

Arte VOD à la médiathèque de Fontenay-sous-Bois, Podcast de 9 mn,  par Jean-Marie Choukroun, ECM à la médiathèque de Fontenay-sous-Bois (extrait des journées professionnelles  du 25/10/2007 de Vitry-sur-Seine (Images et son, quel avenir en bibliothèque ?)