Pourquoi mettre en place une solution de gestion des connaissances?

"Une démarche de Knowledge Management n'est jamais une fin en soi, mais une façon de résoudre un problème de l'entreprise, en termes d'efficacité, d'optimisation ou de stratégie. Améliorer la relation client, gagner de nouveaux marchés, innover mieux et plus, augmenter la qualité à coût égal sont des problématiques qui peuvent demander la mise en place d'un système de Knowledge Management."
Marc de Fouchécour, "Le KM doit apporter un bénéfice à chaque collaborateur", extrait d'une interview accordée dans le dossier "Les vrais fruits du Knowledge Management", Archimag n°196, juillet-août 2006

Les entreprises prennent conscience actuellement que la connaissance est un capital immatériel à exploiter.
Le management des connaissances est donc stratégique pour les entreprises, pour plusieurs raisons:

• Une raison essentielle: il a pour objectif d'améliorer la compétitivité de l'entreprise par une meilleure réactivité, des gains de productivité et l'amélioration de la qualité du service ou de la production;
• il arrive en réponse aux problèmes de turn-over et de départ massif à la retraite, notamment des experts.

Le KM est source de nombreux avantages pour les entreprises:

• Une meilleure gestion des connaissances explicites;
• La découverte de connaissances : il y a création de connaissance à partir de l’analyse et de la mise en perspective des nombreuses informations inexploitées contenues dans le système d’information;
• La gestion des expertises : le demandeur et l’expert sont mis en relation, leur échange est capitalisé;
• Le développement de réseaux : il faut souligner l'importance de l'aspect relationnel dans le KM, qui soutient les interactions sociales et la collaboration * des employés. Par ailleurs, grâce aux outils informatiques de KM, l'entreprise développe une gestion des connaissances plus ouverte dans le temps et dans l’espace.

Sources:

• "Qu'est-ce que le Knowledge Management et quels sont ses enjeux?", article du Glossaire des termes de la gestion de l'information, site créé par des étudiants de l'UFR Idist de Lille 3, 6 mars 2006.
• Dossier "Les vrais fruits du Knowledge Management", Archimag n°196, juillet-août 2006
• Gilles Balmisse, Guide des outils du Knowledge Management, Vuibert, 2005.
• "Beating the boomer brain drain blues", article de Susannah Patton du 15 janvier 2006 paru dans le magazine anglophone CIO: le KM comme réponse à la fuite des connaissances lors des départs à la retraite, aux Etats-Unis.