Voici une présentation des principales méthodes de formalisation des connaissances:
- CYGMA (CYcle de vie et Gestion des Métiers et Applications)
Développée par la société Kadetech, rachetée par Cegos.
Objectifs: Recueil et formalisation des savoir-faire
Moyens: Cartographie des connaissances et des bonnes pratiques de l'entreprise
Création et diffusion d'un référentiel de connaissances
Domaine: Industriel
Voir la présentation sur le site de Kadetech.
- Kads / CommonKads (Knowledge and Analysis Design Support / System)
Développée en 1985 dans le cadre du projet européen Esprit I
Objectifs: Réalister un système d'aide à la décision en modélisant les connaissances d'experts
Domaine: Scientifique et technique
Avis: Adaptable à toute expertise, assure un suivi au-delà des phases de test mais outillage lourd (logiciels)
Remarque: Les Knowledge Based Systems ou KBS sont des méthodologies dérivées de la méthode Kads. Parmi elles: Macao, Stages, Tressa.
Voir le site de référence sur Kads.
- MASK (Method for Knowledge System Management)
Développée en 1996 par Jean-Louis Ermine, CEA (France)
Objectifs: Structurer le patrimoine de connaissances d'une organisation
Expliciter les connaissances d'experts
Eviter les pertes de savoirs et savoir-faire
Moyens: Modélisation des connaissances (domaines, concepts, activités) et réalisation d'un livre de connaissances diffusé à travers l'entreprise
Domaine: Technique (production, recherche) et services
Avis: Outils informatiques simples mais modélisation lourde à mettre en place
Evolution: Evolution de la méthode MOISE puis MKSM à la suite de l'intégration de nouveaux paramètres de modélisation
- Merex (Mise En Règle de l'EXpérience)
Développée en 1995 par Jean-Claude Corbel (Renault) afin d'éviter les dysfonctionnements liés aux projets de construction automobile, en améliorant le transfert des connaissances.
Objectifs: Capitaliser l'expérience acquise d'un projet à l'autre
Favoriser la démarche participative
Favoriser le retour d'expérience
Moyens: Rédaction de fiches d'expériences et de bonnes pratiques
Domaine: Industriel uniquement
Avis: Méthode simple à mettre en place
- OCSIMA (Objectif, Connaissance, Support Informatique et MAnagement)
Développée par Jean-Marc Laurent
Objectifs: Maîtriser et protéger l'information stratégique
Capitaliser l'expertise
Augmenter la qualité des produits
Domaine: Industriel
Voir la plaquette de présentation OCSIMA et le site de Jean-Marc Laurent
- Rex (Retour d'EXpérience)
Développée en 1993 par Patrick Prieur, CEA (France)
Objectifs: Améliorer la qualité et la sûreté des processus
Eviter les pertes de savoirs et savoir-faire
Favoriser le retour d'expérience
Domaine: Technique et industriel
Avis: Nombreuses méthodes concurrentes mais Rex reste une méthode de référence.
D'autres méthodes:
KOD (Knowledge Oriented Design) créée en 1988 par l'anthropologue Claude Vogel, qui met l'accent sur la linguistique dans le transfert des connaissances entre l'expert et son interlocuteur. On distingue trois étapes: recueil des connaissances, exploitation des textes transcrits et construction d'un modèle d'expertise.
FlowGeid, solution développée par la société Serda (France) qui propose la mise en place d'un système de workflow * associé à de la GED * et l'automatisation des tâches. Voir la fiche de présentation.
Gameth (Global Analysis Methodology), mise en place dans les années 1980 par Michel Grundstein avec l'Institut International pour l'Intelligence Artificielle, afin de repérer les connaissances cruciales pour l'entreprise. Voir une présentation dans le cadre des séminaires InTech'sophia de 2002.
Les systèmes de FAQ * peuvent aussi être utilisés dans le cadre d'une capitalisation des connaissances. En effet, il s'agit d'un dialogue entre experts et utilisateurs sur la base de questions/réponses, donc d'échanges informels de la connaissance.
De même, on peut citer le benchmarking, c'est à dire l'évaluation de produits, de services ou de processus pour la recherche de performance. Cette opération peut se mener sur une période courte mais dois alors être suivie d'un plan d'action.
Sources :
- Caroline Buscal, Rex, MKSK, Kads… des méthodes à savoir in Archimag, hors série Knowledge management, 2000. Caroline Buscal est consultante pour le compte de la société Serda.
- Rose Dieng, Olivier Corby, Fabien Gandon… et al. Knowledge management : méthodes et outils pour la gestion des connaissances, 3e ed., Dunod, 2005.
- Catherine Bandza, Des méthodes de formalisation des connaissances et de MKSM en particulier, rapport de recherche commandé par l’équipe Knowledge de Enrst&Young Consulting, sous la direction de M. Chastenet de Géry, 2000 (Word. 838 Ko).
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