On appelle Knowledge Management (ou KM, en français: gestion des connaissances) le processus organisationnel permettant d'acquérir, structurer, intégrer et diffuser les connaissances tacites et explicites dans l'entreprise.
Il y a donc deux grands types de connaissances dans l'entreprise:
- Les connaissances tacites (ou savoir-faire) sont enracinées dans l'action, dans un contexte spécifique. Le KMr doit analyser les connaissances stratégiques pour l'entreprise et organiser leur transmission soit par partage sur le lieu de travail,soit par analyse et stockage;
- A l'inverse, les connaissances explicites (ou savoirs) sont codifiées, transmissibles dans un langage formel et sur un support manipulable (document, ...). Elles sont transmissibles à l'aide d'un service informatique dédié du type gestion de contenu.
Les finalités du Knowledge Management sont doubles:
- fournir une aide au travail ;
- améliorer l'efficacité de l'organisation, et donc la compétitivité de l'entreprise.
Sources:
- Gilles Balmisse, Le Management des connaissances, in Encyclopédie de l'information et des systèmes d'information, Vuibert, 2006 (dir. par Jacky Akoka)
- Robert Reix, Systèmes d’information et management des organisations, 5ème éd. Vuibert, 2004
- Jean-Marc Laurent, KM: Knowledge management. Les trois dimensions d'un projet - mars 2005 - p.7-8. Depuis la page d'accueil, support disponible dans la rubrique "Gestion de l'information" puis "Knowledge Management".
Commentaires