L'animation de réseaux

L’animation de réseaux a plusieurs objectifs :

• rationnaliser la production de documents;

• cadrer et piloter les projets de mise en œuvre de la gestion des connaissances.

Cela signifie pour le Knowledge Manager animer et collaborer avec une communauté d’experts que l’on appelle plus communément communauté de pratiques.* Cette communauté a pour rôle d’alimenter des bases de connaissances en tant qu’expert dans un domaine de connaissances.

Dans ce but, le Knowledge Manager veille à ce que l’alimentation des bases suive les objectifs fixés au départ avec la communauté. Il met en place des indicateurs de pilotage des contributions et organise des réunions régulières avec la communauté. Voici pour exemple quelques points de discussion lors d’une réunion :

• respect des délais pour transmettre les méthodologies et retours d’expérience *;

• respect des objectifs de capitalisation;

• planification de nouveaux « knowledge objects »;

• structure de la base de connaissances *;

• droits d’accès aux documents et niveaux de diffusion.

Le Knowledge Manager doit également faire des commandes de nouvelles capitalisations en faisant appel à des collaborateurs potentiels, et parallèlement relancer les anciennes capitalisations.

 
A ce rôle d’animateur s’ajoute celui de formateur. Le Knowledge Manager doit transformer tout professionnel en « knowledge worker » ou travailleur du savoir. C'est-à-dire que le salarié doit participer dans toutes ses activités au partage des connaissances en tant que contributeur et en tant qu’utilisateur afin qu’il acquière le réflexe de chercher avant de produire.
Il doit apporter une valeur ajoutée aux informations sur lesquelles il travaille. Dans une entreprise où le KM est mis en place, le salarié peut faire l’objet d’une évaluation sur la quantité et la qualité de ses apports.

Le Knowledge Manager assure une formation personnalisée pour sensibiliser les personnes et les initier aux outils de partage de connaissances (intranet, bases de connaissances…).

Il développe ainsi par le biais de la formation la culture KM de l’entreprise et fait évoluer les pratiques de management.

 

Sources :

• 24 heures de la vie d’un knowledge manager, interview de Sylvain Bertot, Consultant et knowledge manager chez Capgemini Consulting. Archimag, n°191, février 2006, p.44-46

• La fiche métier du responsable Knowledge Management, enquête Métier: Knowledge Manager réalisée par Laetitia Le Tac pour le Journal du Net, Avril 2005.

• Quelle fonction pour mettre en œuvre le management des connaissances, Knowledgenews n°6, octobre 2004. Télécharger l’article (PDF, 217 Ko)