Méthodes de KM: présentation

• Pourquoi avoir recours à une méthode pour la mise en place d'un projet KM?

Il existe des méthodes développées par des experts afin de rationaliser le processus de gestion des connaissances. Elles se basent sur des étapes d’analyse des besoins, de modélisation des savoirs, de formalisation sous forme de bases de connaissances * et enfin de diffusion au moyen des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication). L’utilisation d’une méthode permet notamment d’éviter les oublis et les erreurs, et d’anticiper les problèmes qui peuvent survenir.

Une méthode ne se réduit pas à une démarche méthodologique. C’est plus une trame qui va servir à l’élaboration du projet, définir les tâches de chaque participant, et dont la structure est suffisamment souple pour s’adapter aux spécificités et à la stratégie d’une entreprise.

• Comment choisir la méthode la plus appropriée?

Le choix d’une méthode dépend des objectifs que l’on veut atteindre. En effet, un projet de gestion des connaissance peut recouvrir différentes finalités : capitalisation des savoirs, retour d’expérience, automatisation des tâches, diffusion des connaissances…

Chaque méthode a été créée dans un contexte particulier et vise à répondre à des besoins spécifiques (voir la présentation des principales méthodes). Dans certains cas, il peut être judicieux de commencer avec une méthode et de compléter par une autre afin de couvrir les faiblesses ou les manques de la première.

• Quel investissement matériel?

Selon les méthodes, il peut s’agir d’un investissement coûteux ou relativement faible. En effet, certaines méthodes comme MASK ne demandent pas de matériel spécifique et s’adaptent aux outils informatiques classiques (logiciels de bureautique, …) D’autres comme Kads nécessitent des outils sur mesure et sont parfois lourds à mettre en place.

 

Sources :

• Caroline Buscal, Rex, MKSK, Kads… des méthodes à savoir in Archimag, hors série Knowledge management, 2000. Caroline Buscal est consultante pour le compte de la société Serda.
• Rose Dieng, Olivier Corby, Fabien Gandon… et al. Knowledge management : méthodes et outils pour la gestion des connaissances, 3^e ed., Dunod, 2005.
• Catherine Bandza, Des méthodes de formalisation des connaissances et de MKSM en particulier, rapport de recherche commandé par l’équipe Knowledge de Enrst&Young Consulting, sous la direction de M. Chastenet de Géry, 2000 (Word. 838 Ko).