Knowledge Manager

Introduction du dossier documentaire

Contexte de création du dossier

Ce dossier documentaire a été réalisé en novembre 2006, dans le cadre d'un exercice pédagogique, par quatre étudiantes de 2ème année de l'Ecole de Bibliothécaires Documentalistes (EBD).

Objectifs du dossier documentaire

Ce dossier documentaire est destiné à des étudiants en gestion de l'information, intéressés par la découverte du métier de Knowledge Manager (KMr).

Voici les questions auxquelles il s'efforce de répondre:

• Qu'est-ce que le Knowledge Management?
• Quelles sont les activités d'un Knowledge Manager?
• Quelles sont les compétences requises pour ce métier?
• Quels sont les outils et les méthodes utilisés par le Knowledge Manager dans sa fonction?
• Quelles sont les formations existant dans ce domaine?
• Quelles sont les conditions de recrutement des KMr?
• Sur quels réseaux peut s'appuyer le KMr?
• Quels sont les experts du sujet?

Clés de lecture:

• Afin de faciliter la compréhension du dossier, certains termes, repérés par un astérisque (*) sont définis dans un glossaire (accessible par la colonne de droite).
• Pour clarifier la lecture, deux modes de repérage visuel:
  
  • les intertitres sont en gras;
  • les idées importantes en orange.

Charte éditoriale du dossier documentaire

Destinataires du dossier documentaire Knowledge Manager:
Ce dossier documentaire, réalisé dans le cadre d’un exercice pédagogique, est destiné à des étudiants en gestion de l’information, intéressés par la découverte du métier de Knowledge Manager.

Le niveau de lecture visé se situe entre initiation et professionnel.

La sélection des sources répond aux critères suivants :

• Périmètre géographique : sources francophones et nord-américaines;
• Périmètre chronologique : nous privilégions les sources récentes (ouvrages postérieurs à 2003, sites avec des mises à jour postérieures à 2005);
• Sources d’experts;
• Types de sources : Sites Internet, blogs d’experts, monographies, articles de périodiques, interviews de KMr.

Différents types de contenus se retrouveront donc dans ce dossier, qui suit une organisation thématique:

• Synthèses de plusieurs documents, avec possibilité d’accès aux documents par liens hypertextuels (accès aux sites, ou aux documents téléchargeables);
• Résumés d’ouvrages d’experts, parfois associés aux portraits de leur auteur;
• Portraits d’experts avec accès à leur site;
• Un glossaire et un sommaire;
• Des références bibliographiques classées par type de support.

Les règles de navigation, les modalités d’accès à l’information
Les liens hypertextes externes sont posés à la fin des articles, et cachés sous la présentation de la source. Les liens externes s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre.
On retrouvera des liens internes notamment dans le cadre de la synthèse, et du glossaire. Les liens internes s’ouvrent dans la même fenêtre.
Pour faciliter la navigation, les informations sont organisées de façon à pouvoir naviguer avec le sommaire, toujours disponible dans la colonne de gauche. Les références et les portraits d'experts sont disponibles via la colonne de droite.
Afin de faciliter les recherches au sein du dossier, le moteur de recherche interne Blogbar est intégré au dossier.

Les règles de validation et de publication
La validation du dossier se fait par une relecture commune des notes avant publication.
Le blog  est protégé par un mot de passe avant correction, puis l’accès devient public après correction.
Les commentaires sont modérés et les commentateurs non identifiés doivent s’enregistrer avec leur adresse e-mail, et saisir le CAPTCHA (étape de saisie supplémentaire pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une machine) afin d’éviter les spams au sein du dossier.

Les conditions de mise à jour et d’accès aux mises à jour
La mise à jour du dossier se fait via deux méthodes :

• actualisation des rubriques suivantes:
  
  • Outils du Knowledge Manager
  • Panorama des méthodes
  • Formations
  • Grille salariale
  • Rendez-vous du KM

• la vérification de la validité de tous les liens hypertextes externes et internes tous les mois, afin de conserver une cohérence et une bonne image du dossier.

Synthèse du dossier documentaire

    La question de la capitalisation et la gestion des connaissances (en anglais: Knowledge Management) se généralise, à l'heure où le savoir au sens large est de plus en plus considéré comme une richesse de l'entreprise, au même titre que les biens matériels ou le capital humain. L'accent est mis sur les nombreux avantages qu'offre une solution de KM au sein de l'entreprise.
   

    Un projet de KM nécessite une vision transversale de l'entreprise, centrée sur les compétences de chaque individu et non plus sur une division par services. Dans ce cadre, le Knowledge Manager mène différentes activités comme la gestion de contenu, l'animation de réseaux et l'interface avec les acteurs de l'entreprise. Il a recours à des outils spécifiques ainsi qu'à des méthodes qui permettent de rationaliser le processus de KM.
   

    Le métier de Knowledge Manager est relativement récent, et on voit apparaître de nouvelles formations en université ou en écoles d'ingénieurs. Cependant, le principe de gestion des connaissances existe depuis longtemps, et ce sont souvent des professionnels d'un domaine voisin (management, documentation...), déjà en poste dans l'entreprise, qui se sont chargés de ce projet. Dans ce cas, il est nécessaire de coupler une bonne expérience de l'entreprise avec des qualités et compétences particulières. Une formation professionnelle est un plus.
   

    L'environnement professionnel du KMr offre de nombreuses possibilités pour partager son expérience et ses bonnes pratiques, et faire avancer la réflexion sur le métier et les évolutions futures. D'où l'importance des réseaux et "communautés de pratiques" ainsi que des évènements professionnels: salons, expositions...
   

    Vous trouverez dans ce dossier documentaire des informations concernant le recrutement du Knowledge Manager, les intitulés de postes et la grille salariale. Enfin, la partie Références présente les sources du dossier et des pistes pour approfondir le sujet - ouvrages et périodiques, sites et blogs - ainsi qu'un glossaire afin de mieux comprendre les notions clés qui se rattachent à la fonction de Knowledge Manager.