Selon Sabahi Bejaoui et Sahar Mofidi, étudiantes de l’Ecole de bibliothéconomie et des sciences de l’information de l'Université de Montréal, une définition claire et pertinente du Web 2.0 n'est pas disponible à l'heure actuelle. En revanche, les auteurs sur le sujet sont d'accord sur un point : les technologies du Web 2.0 deviennent des outils de travail parmi d’autres lorsqu’ils sont mis en place dans les bibliothèques. De plus, la possibilité de faire du marketing pour la bibliothèque est un avantage qu'il ne faut pas négliger.
Cependant, il y a des inconvénients à vouloir intégrer le Web 2.0 dans les bibliothèques puisque la qualité de ses services rencontrent des difficultés à surmonter.
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